PROGRAMA DE FORMACIÓN
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Técnico laboral por competencias en Recepcionista Operador(a)
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Duración un año 1248 horas
Módulo N° 1.
Duración: Dos semanas.
►INRUDUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS BÁSICAS DEL SECRETARIADO.
Temas:
►Funciones de las secretarias según la C. N. O.
►La secretaria(o) emprenderora(or).
►Visión, misión y portafolio de servicios.
►Generalidades de la secretaria emprendedora.
Modulo N° 2.
Duració: Dos meses y medio.
►INFORMATICA.
Temas:
►Operación de computadores.
►Control de recursos tecnológicos.
►Manejo de base de datos.
Modulo N° 3.
Duracion: Un mes.
►LA CLIENTELA Y EL SERVICIO AL CLIENTE.
Temas:
►Clasificación y tipos de clientes.
►Visitantes y atención al puclico.
►La motivación en la atención al publico.
►Fundamentos en el servicio al cliente.
►Gestion de conflictos y decisiones.
►La comunicación, factor de calidad en la atención al público.
►Telemercadeo.
►La tecnologia en el servicio al cliente.
►Desarrollo de relaciones interpersonales.
Modulo N° 4.
Duracion: Un mes.
►REDACCIÓN Y DIGITACIÓN DE DOCUMENTOS.
Temas:
►Redacción de documentos.
►Ortografia y puntuación.
►Digitación y transcripción de documentos.
Modulo N° 5.
Duración: Un mes.
►APOYO Y RECEPCION A LOS SERVICIOS DE SALUD.
Temas:
►Normatividad para recepcionar personas al servicio de salud.
►Derechos y deberes en salud de las personas.
►Comprobación de requisitos para la prestación de servicio de salud.
►Orientación en la afiliación al sistema de seguridad social en salud.
►Tramitación de afiliaciones.
Modulo N° 6.
Duración: Dos meses.
►FUNDAMENTOS CONTABLES.
Temas:
►Registro de operaciones contables.
►Elaboración de estados financieros.
►Análisis y estados financieros.
►Inventarios.
Modulo N° 7.
Duración: Dos meses.
►ARCHIVO DE DOCUMENTOS.
Temas:
►Legislación de documentos.
►Manual de archivo y correspondencia.
►Análisis y sintasis de la informació.
►Conceptos archivísticos.
►Sistemas de ordenamiento de archivo.
►Transferencia de documentos.
►Préstamo de documemtos.
Módulo N° 8.
Duración: Un mes.
►SALUD OCUPACIONAL.
Temas:
►Normativilidad vigente en higiene y salud ocupacional
►Reglamentacion de higiene y seguridad de la empresa.
►Sistemas general de seguridad y salud en el trabajo.
►Riesgos laborales.
►Brigadas de emergencias.
►Manejo y disposicion de resuidos.
►Accidentes de trabajo.
►Registros de accidentes laborales.
►Enfermedad laboral.
►Equipos basicos de proteccion.
►Usos y mantenimientos de elementos de proteccion.
►Sistemas y metodos de trabajo seguro e higienico.
►Manejo de materiales peligrosos.
Módulo N° 9.
Duración: Un mes.
►INGLÉS.
Temas:
►Fonética del idioma inglés.
►Conjugación de verbos.
►Vocabulario en contexto del idioma inglés.
►Expresiones propias del idioma inglés.
►Marco comun europeo de referencia para las lengues.
►Tipos de palabras, verbos, sustantivos, adjetivos, proposiciones, adverbios, conjugaciones, articulos, promonbres.
►Fonética del idioma inglés.
►Terminologia de oficios.
►Conceptos básicos para análisis.
►Reglas de ortografia.
